用戶是所有商家直接面對(duì)的人，用戶也是形形色色什么樣的人都有，那么我們要如何面對(duì)用戶呢，尤其是那些比較“較真兒”的用戶我們應(yīng)該如何面對(duì)？
首先做一個(gè)自我介紹：我是北京恒銘康華公司老年電動(dòng)代步車(chē)售后服務(wù)部的一個(gè)售后服務(wù)人員。 前幾天我給用戶做售后的時(shí)候遇到了一個(gè)讓我哭笑不得的情況。 一個(gè)使用我們電動(dòng)代步車(chē)一年多的用戶因?yàn)椴蛔⒁廛?chē)輛的日常維護(hù)致使代步車(chē)出現(xiàn)因電機(jī)缺油潤(rùn)滑不夠?qū)е码姍C(jī)噪音增大的情況。對(duì)用戶車(chē)輛檢測(cè)之后我們給出解決辦法為電機(jī)上油潤(rùn)滑降噪。但用戶不接受我們的解決辦法，認(rèn)為是電機(jī)有問(wèn)題，要求我們給其更換電機(jī)。本著為用戶服務(wù)的原則我們答應(yīng)了為其更換電機(jī)的要求。兩天之后，我們帶著新的電機(jī)到用戶家里給其更換。用戶看完電機(jī)之后說(shuō)電機(jī)有問(wèn)題，沒(méi)有銘牌不讓更換。 我一看還真沒(méi)有銘牌，但是我記得特別清楚我對(duì)電機(jī)進(jìn)行調(diào)試的時(shí)候還專門(mén)通過(guò)銘牌看過(guò)電機(jī)參數(shù)。我就想是不是運(yùn)輸過(guò)程中掉了，馬上就回車(chē)上找，結(jié)果還真在車(chē)上...... 當(dāng)我拿著掉了的名牌給用戶看時(shí)，用戶又不讓換了，認(rèn)為我們這電機(jī)不是新的，要求我們從新給其換一帶銘牌的電機(jī)。
作為一個(gè)售后人員可能認(rèn)為用戶優(yōu)點(diǎn)無(wú)理取鬧，但是從用戶的角度來(lái)考慮，用戶這是正常的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
如果消費(fèi)者都能像這位用戶一樣在選擇產(chǎn)品的時(shí)候“較真”一點(diǎn)選正規(guī)廠家的產(chǎn)品，不要圖一時(shí)便宜，尤其是像我們做的這款產(chǎn)品 老年電動(dòng)代步車(chē) 這是一款服務(wù)老年人和腿腳不太方便的用戶的一款產(chǎn)品，您如果圖一時(shí)便宜，那您置老人的安全于何處！而且，正規(guī)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，有售后，保修。
最后，忠告各位要自己用以及要為親朋買(mǎi) 老年代步車(chē) 的朋友：消費(fèi)的時(shí)候“較真”一點(diǎn) ，看清楚銷(xiāo)售商的資質(zhì)以及其產(chǎn)品的質(zhì)量。（小楊）
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