中國老年電動代步車行業(yè)的售后服務(wù)相比其他行業(yè)處于低水平的階段，既落后又混亂，存在的諸多問題嚴(yán)重得影響了整個行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。甚至可以說基本上無售后服務(wù)保障。
老年電動代步車售后服務(wù)主要存在的問題有：1、售后服務(wù)態(tài)度惡劣；2、配件價格及維修價格虛高；3、劣質(zhì)配件充斥市場，以次充好，欺騙消費者；4、小品牌時刻面臨倒閉的風(fēng)險，售后服務(wù)無法得不到保障。
造成老年電動代步車售后服務(wù)有如此多的問題！追其原因，淺層次的是廠家設(shè)置的售后服務(wù)組織和價格不合理、管理混亂、監(jiān)管不到位；深層次的是廠家對售后服務(wù)不夠重視，覺得售后服務(wù)對企業(yè)來說是一種成本、一種負(fù)擔(dān)，卻不知售后服務(wù)是企業(yè)構(gòu)建品牌壁壘的絕好領(lǐng)域，運(yùn)作成功能夠給企業(yè)帶來巨大的利益和競爭優(yōu)勢。
在售后服務(wù)這方面，值得推崇的是北京恒銘康華公司，他們率先把先進(jìn)的汽車4S店的經(jīng)營理念引進(jìn)電動代步車行業(yè)。售前、售中、售后讓消費者得到了最貼心的服務(wù)。甚至把現(xiàn)已不存在的電動車廠家所生產(chǎn)的電動代步車招到自己門下，給它們提供維修和保養(yǎng)服務(wù)。這種細(xì)致入微的服務(wù)思想為公司在北京電動代步車市場贏得了很好的口碑和信譽(yù)。
老年電動代步車企業(yè)要想在市場爭奪戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，就必須改變以往的服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)贏得市場。企業(yè)必定要提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善整體素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與管理水平的不斷提高。
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