目前生產(chǎn)老年代步車的企業(yè)大多集中在江浙地區(qū)，除去少數(shù)的幾個(gè)臺(tái)灣品牌外，大多數(shù)企業(yè)以外貿(mào)出口、OEM貼牌生產(chǎn)為主，缺少研發(fā)設(shè)計(jì)能力。造成電動(dòng)代步車的同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，產(chǎn)品組件、性能沒有太大的差異，外觀設(shè)計(jì)也是大同小異。如果說有所不同，也只是在名稱、在品牌及售后服務(wù)方面有所區(qū)別。那么，電動(dòng)代步車企業(yè)要想在同質(zhì)化的市場(chǎng)洪流中練獨(dú)占鰲頭呢。只能把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了服務(wù)上。
在企業(yè)終端服務(wù)上，銷售員的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)公司形象的塑造很重要，銷售員是企業(yè)的活廣告。這勢(shì)必對(duì)銷售員的綜合素質(zhì)有了很高的要求。首先，有良好的個(gè)人形象。任何人都不會(huì)愿意與一個(gè)形象不佳的人多打交道，個(gè)人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)代步車品牌形象的判斷。其次，必需有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。電動(dòng)代步車作為電動(dòng)車市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)代步車的專業(yè)知識(shí)知之甚少，因此銷售員與消費(fèi)者溝通的過程中就順其天然地肩負(fù)起“產(chǎn)品參謀”的重要角色。這就需要銷售員能夠流利地回答消費(fèi)者的種種疑問，充分的在消費(fèi)者心中強(qiáng)化電動(dòng)代步車品牌的良好形象。再次，必需有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。廠家培訓(xùn)銷售員必需要求銷售員介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。最后，必需有過人的溝通技巧。在與消費(fèi)者的溝通過程中，不可能回答消費(fèi)者的所有提問，這就需要銷售員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免“無言以對(duì)”的尷尬，以保持良好的個(gè)人品牌形象和公司品牌形象。
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