銷售員的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)公司形象的塑造很重要，銷售員是企業(yè)的活廣告。這勢(shì)必對(duì)銷售員的綜合素質(zhì)有了很高的要求。
有良好的個(gè)人形象。任何人都不會(huì)愿意與一個(gè)形象不佳的人多打交道，個(gè)人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)代步車品牌形象的判定。
有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。電動(dòng)代步車作為電動(dòng)車市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)代步車的專業(yè)知識(shí)知之甚少，因此銷售員與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中就順其自然地肩負(fù)起“產(chǎn)品顧問(wèn)”的重要角色。這就需要銷售員能夠流利地回答消費(fèi)者的種種疑問(wèn)，充分的在消費(fèi)者心中強(qiáng)化電動(dòng)代步車品牌的良好形象。
有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。廠家培訓(xùn)銷售員必須要求銷售員先容產(chǎn)品要量力而行，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。
有過(guò)人的溝通技巧。在與消費(fèi)者的溝通過(guò)程中，不可能回答消費(fèi)者的所有提問(wèn)，這就需要銷售員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免“無(wú)言以對(duì)”的尷尬，以保持良好的個(gè)人品牌形象和公司品牌形象。
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